萧山机场积极应对，印度人坐轮椅旅客的温馨之旅

在繁忙的航空交通中，机场不仅是连接世界各地的重要枢纽，更是展现一个国家文明与关怀的窗口，萧山国际机场针对印度籍坐轮椅旅客的特别需求，迅速回应并采取行动,展现了其服务的人性化与高效性。

事件背景

萧山国际机场作为国内重要的航空枢纽，每天都有来自世界各地的旅客，不乏有特殊需求的旅客，如行动不便需要坐轮椅的旅客，一位印度籍旅客在乘坐航班时需要坐轮椅服务,这一情况引起了机场的高度重视。

萧山机场的积极响应

面对这一特殊情况，萧山机场迅速行动，首先对旅客的需求进行了全面了解，考虑到印度籍旅客可能存在的语言和文化差异，机场特别安排了多语种服务人员，确保与旅客的顺畅沟通，机场还加强了与航空公司的协调合作，确保从值机到登机、再到候机室和下机等各个环节的顺畅衔接。

服务措施的完善

为了更好地满足印度籍坐轮椅旅客的需求,萧山机场进行了以下服务措施的完善：

1. 增设无障碍设施：机场对候机室、登机口等区域进行了无障碍设施的增设和优化,确保轮椅旅客可以方便地通行。

2. 强化人员培训：机场对工作人员进行了特殊需求旅客服务的培训，包括如何正确使用轮椅、如何与特殊需求旅客进行有效沟通等。

3. 跨文化沟通：针对印度籍旅客可能存在的语言和文化差异，机场特别加强了多语种服务人员的配备和培训，确保能够提供准确、周到的服务。

4. 全程陪同服务：在旅客的整个行程中，机场安排了专人进行全程陪同,确保旅客的安全和舒适。

实际效果与反馈

通过上述措施的实施，萧山机场为印度籍坐轮椅旅客提供了更加便捷、高效的服务，旅客在机场的值机、安检、登机等环节都得到了及时的帮助和指导，大大提高了旅行的便利性，多语种服务人员的配备也确保了与旅客的顺畅沟通,让旅客感受到了家的温暖。

对于这一服务举措，印度籍旅客给予了高度评价，他们表示，萧山机场的服务非常人性化，让他们在异国他乡感受到了温暖和关怀，他们也感谢机场工作人员的辛勤付出和努力,让他们的旅行变得更加顺利和愉快。

萧山国际机场针对印度籍坐轮椅旅客的特别需求，采取了积极有效的措施，展现了其服务的人性化与高效性，这不仅体现了机场对特殊旅客的关心和关爱，也展示了中国航空服务的国际化和专业化水平，相信在未来的发展中，萧山机场将继续秉承这一服务理念，为更多旅客提供更加优质、便捷的服务。

萧山机场在面对特殊需求旅客时所展现出的积极态度和专业服务，不仅为旅客提供了便利，也为中国航空服务的国际化树立了良好的形象，希望更多的机场能够借鉴这一经验,为更多旅客提供更加人性化的服务。

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